Política de Reembolsos y Entrega Digital
La presente Política de Reembolsos y Entrega Digital regula las condiciones aplicables a la compra, entrega, acceso, uso, cancelación y reembolso de productos, servicios, archivos, recursos, accesos, herramientas, materiales digitales o contenidos ofrecidos en el sitio web https://cerebritodigital.com, en adelante, el “Sitio Web”.
El Sitio Web es operado por David Josafat Rodríguez Lucas, bajo el nombre comercial Cerebrito Digital.
Al realizar una compra en el Sitio Web, el Usuario acepta esta Política, así como los Términos y Condiciones, Aviso Legal, Política de Privacidad y demás documentos aplicables publicados en el Sitio Web.
1. Naturaleza de los Productos Digitales
Los productos y servicios ofrecidos por Cerebrito Digital son principalmente de naturaleza digital. Esto puede incluir, de forma enunciativa mas no limitativa:
Archivos descargables.
Plantillas.
Recursos digitales.
Accesos a plataformas.
Cursos, guías o materiales digitales.
Servicios digitales.
Herramientas, enlaces, claves, cuentas o contenidos enviados por medios electrónicos.
Debido a su naturaleza digital, algunos productos pueden quedar disponibles de forma inmediata o casi inmediata después de la confirmación del pago.
2. Entrega Digital
La entrega de los productos digitales podrá realizarse mediante:
Enlace de descarga.
Correo electrónico.
Acceso a una plataforma externa.
WhatsApp.
Cuenta de usuario.
Página de confirmación de compra.
Otro medio digital informado al Usuario.
Salvo que en la página del producto se indique un plazo distinto, la entrega digital podrá realizarse de forma inmediata o dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
En algunos casos, la entrega puede depender de validaciones del procesador de pagos, disponibilidad técnica, revisión antifraude o confirmación manual.
3. Datos Correctos del Usuario
El Usuario es responsable de proporcionar datos correctos al momento de la compra, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono, WhatsApp o cualquier otro dato necesario para la entrega.
Cerebrito Digital no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega cuando el Usuario haya proporcionado información incorrecta, incompleta o inaccesible.
Si el Usuario detecta un error en sus datos, deberá comunicarse a:
Correo electrónico: [email protected]
4. Problemas de Entrega
Si el Usuario no recibe su producto digital dentro del plazo indicado, deberá contactar a Cerebrito Digital proporcionando:
Nombre usado en la compra.
Correo electrónico usado en la compra.
Comprobante o referencia de pago.
Producto adquirido.
Fecha aproximada de compra.
Cerebrito Digital revisará el caso y podrá reenviar el acceso, corregir el enlace, validar el pago o indicar el estado real de la entrega.
5. Reembolsos
Por tratarse de productos digitales, descargables o accesibles electrónicamente, no procederá el reembolso cuando el producto haya sido entregado correctamente, descargado, utilizado, activado o cuando el acceso haya sido proporcionado conforme a lo ofrecido, salvo que exista una causa válida conforme a esta Política o a la legislación aplicable.
Podrá proceder un reembolso, total o parcial, en los siguientes casos:
El producto pagado no fue entregado y no puede ser entregado.
Se realizó un cobro duplicado comprobable.
Se entregó un producto distinto al adquirido.
El producto presenta una falla técnica atribuible a Cerebrito Digital que impide totalmente su uso y no puede corregirse.
La descripción del producto fue sustancialmente distinta a lo entregado.
Existe una obligación legal aplicable que ordene el reembolso.
No procederá el reembolso en los siguientes casos:
El Usuario cambió de opinión después de recibir el producto.
El Usuario no leyó la descripción, condiciones, requisitos o alcance del producto antes de comprar.
El Usuario no cuenta con el software, dispositivo, conexión, cuenta externa o conocimientos necesarios para usar el producto, cuando dichos requisitos hayan sido informados.
El producto ya fue descargado, usado, activado o entregado correctamente.
El Usuario compartió, revendió, filtró o distribuyó el contenido adquirido.
El problema deriva exclusivamente de plataformas, cuentas, bloqueos, restricciones o servicios externos ajenos a Cerebrito Digital.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable.
6. Plazo para Solicitar Reembolso
Las solicitudes de reembolso deberán enviarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra o entrega del producto, salvo que la página específica del producto indique un plazo distinto o exista una disposición legal aplicable.
La solicitud deberá enviarse al correo:
Incluyendo:
Nombre completo.
Correo usado en la compra.
Producto adquirido.
Fecha de compra.
Motivo detallado de la solicitud.
Evidencia disponible, si aplica.
7. Revisión de Solicitudes
Cada solicitud será revisada de forma individual. Cerebrito Digital podrá solicitar información adicional para validar el caso.
La respuesta se emitirá en un plazo estimado de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso, validación del pago, proveedor externo o plataforma utilizada.
8. Forma de Reembolso
Cuando proceda un reembolso, este se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado por el Usuario, salvo que técnicamente no sea posible.
Los tiempos de reflejo del reembolso pueden depender del banco, procesador de pagos, pasarela financiera o plataforma externa utilizada.
Cerebrito Digital no controla los tiempos internos de bancos, emisores de tarjeta o procesadores de pago.
9. Cancelaciones
Cuando un producto o servicio no haya sido entregado, activado, personalizado, procesado o iniciado, el Usuario podrá solicitar la cancelación de la compra escribiendo a:
Si el producto ya fue entregado, activado, enviado, descargado o puesto a disposición del Usuario, la cancelación podrá no proceder por tratarse de contenido digital, salvo que exista una obligación legal aplicable.
10. Suscripciones o Cobros Recurrentes
Si Cerebrito Digital ofrece suscripciones, membresías o servicios con cobro recurrente, las condiciones específicas de precio, periodicidad, fecha de cobro, cancelación y beneficios serán informadas antes de contratar.
El Usuario podrá solicitar la cancelación de una suscripción escribiendo a:
La cancelación evitará cobros futuros, pero no implicará automáticamente el reembolso de periodos ya pagados, salvo que exista una causa válida o disposición legal aplicable.
11. Productos de Terceros
Algunos productos, servicios, accesos o herramientas pueden depender de plataformas, licencias, proveedores, procesadores de pago o servicios externos.
En esos casos, el Usuario también deberá cumplir las condiciones, términos, políticas y restricciones del tercero correspondiente.
Cerebrito Digital no será responsable por fallas, bloqueos, cambios, suspensiones o restricciones aplicadas por plataformas externas fuera de su control. Sin embargo, cuando el problema esté relacionado con una compra realizada directamente en el Sitio Web, el Usuario podrá contactar a Cerebrito Digital para revisar el caso conforme a esta Política.
12. Soporte
Cerebrito Digital podrá brindar soporte relacionado con la entrega, acceso o uso básico del producto adquirido, conforme al alcance indicado en la descripción del producto.
El soporte no incluye servicios no contratados, configuraciones avanzadas, asesorías personalizadas, instalación, reparación, capacitación o modificaciones especiales, salvo que se indique expresamente.
13. Contacto
Para dudas, aclaraciones, problemas de entrega, cancelaciones o solicitudes de reembolso, el Usuario puede contactar a Cerebrito Digital mediante:
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://cerebritodigital.com
